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Como ya os comenté en una entrada anterior, mi hijo ha estado con la varicela. Cuando fuimos al pediatra, éste, según le vio, acertó con el veredicto.

-Que se tome este jarabe y échale talkistina con la piel seca.

¡Qué tendrá que ver el cuerpo humano con el marketing y la comunicación! podrán decir muchos cuando lean la entrada. Para mí, mucha. Y tiene una fácil explicación. Cuanto mejor conozca el médico el cuerpo humano, mejor y más acertado será el diagnóstico que le dé al paciente. Cuanto mejor conozcamos a los públicos objetivos a los que nos vamos a dirigir y cuanto mejor los entendamos, mejor sabremos comunicar nuestros mensajes.

El cuerpo humano se divide en tronco, cabeza y extremidades. El especialista debe conocer a la perfección de qué se compone y cómo funciona cada uno de ellos: nervios, músculos, fibras, huesos… Debe conocerlos individualmente y en su conjunto cuando se conectan entre sí. El médico estudia al paciente, le hace preguntas, mira su historial. Y con esos datos toma una decisión

En marketing y comunicación debería ser exactamente igual. Intentar conocer a nuestros “pacientes” para saber qué receta darles y que realicen la acción que nosotros queramos con una finalidad concreta. Pero debemos profundizar. El público al que nos vamos a dirigir es una de las piezas clave de la comunicación. No sirve con hacer un diagnóstico del tipo “hombres y mujeres de clase media, de entre 18 y 45 años, que viven en Euskadi”. ¿Cuántas personas entran en este perfil? De 18 a 45 años va un mundo, ¿qué es clase media?, ¿qué les gusta?, ¿están en redes?, ¿en cuáles?, ¿qué programas consumen?

¿Cómo quieres que te diga qué es lo que necesitas si no te conozco? O te conocía el año pasado pero has cambiado y este año ya no tienes los mismos gustos porque consumes otros medios de comunicación. Has conocido a gente diferente. Te has dado cuenta de que te influye lo que dicen los demás…

También es verdad que la mayor parte de empresas no se puede permitir un estudio de mercado. Pero existen herramientas más austeras y “caseras” que sí podemos utilizar. Como las reuniones de grupo, las entrevistas. De esta forma, nos acercaremos más a nuestro público objetivo y lo comprenderemos mejor que simplemente haciendo un análisis “por encima”.

El marketing y la comunicación deberían estar respaldadas por acciones con un sentido más profesional y tener una base con mayor rigor para ayudar a vender, que es para lo que nacieron. AYUDAR A VENDER, que no se nos olvide. Y que la frase de John Wanamaker, “la mitad de mi inversión en publicidad se desperdicia, el problema es que no se cuál mitad”, dicha en el siglo XIX, no se siga repitiendo en las empresas. De esta forma, se vería el marketing como una ayuda y no como un gasto que hay que recortar cada vez que hay una crisis.

Por cierto, a mi hijo ya se le ha pasado la varicela. Y gracias a los consejos del médico, la ha pasado sin grandes problemas. 🙂

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La varicela es una enfermedad contagiosa causada por el virus varicela-zóster, un virus de la familia de los herpesvirus que también es el causante del herpes zóster. Es una de las enfermedades clásicas de la infancia, que en los niños suele ser leve pero en adolescentes y adultos tiene mayor riesgo de complicaciones. La enfermedad dura alrededor de una semana.

Por desgracia, mi hijo la ha cogido esta semana. ¡Qué le vamos a hacer! Resignación. Lo que me llama la atención ha sido la velocidad con la que se ha propagado. Primero fueron unos granitos debajo del abdomen. Algunos salieron después por la espalda. Poco a poco se han ido expandiendo por todo su cuerpecito. Hoy, apenas hay un centímetro de su cuerpo que no tenga uno de esos granitos.

El concepto viralización viene de la raíz virus. ¿Qué es lo que hace un virus? Se expande por todo el cuerpo, como le ha pasado a mi hijo. Pero mi hijo no lo tenía dentro. Se lo han contagiado. En el colegio, en el parque… Vete tú a saber. Una vez que el virus ha entrado dentro, ha explosionado y ha llegado de forma fulminante a todas las partes de su cuerpo.

Sabemos cómo funciona el virus una vez que está dentro. Pero ¿cómo hacemos para contagiar un virus? Y que sea un virus que nuestro cuerpo no rechace porque pueda estar inmunizado. Ahora estoy hablando metafóricamente y con la cabeza puesta en e marketing y la comunicación. No penséis que soy el doctor Maligno 🙂

Ahí está la clave. Y la clave se llama estrategia. ¿Qué acciones realizar para inocular el virus? Y una vez dentro, o sea, una vez que la gente se haya enterado de que algo pasa, potenciar la fuerza de ese virus para que no haya ningún anticuerpo que lo pueda frenar.

Para saber qué queremos conseguir al inocular el virus y a quién tenemos que introducírselo. tenemos que saber los objetivos y el público objetivo (en una siguiente entrada hablaré de la importancia del público objetivo y su comparación con el cuerpo humano). Cuánto más claros los tengamos, la inversión que realicemos tendrá un mayor y mejor retorno.

Esto no es nada nuevo. Es el ABC del marketing. A veces se nos olvida. Lo que ahora tenemos son nuevas herramientas para hacer que los mensajes lleguen a más personas y de forma más rápida que antes. Tienen múltiples nombres: redes sociales, herramientas 2.0… ¡¡Esto es lo que tenemos que aprovechar!!

Ya nos ha dicho el médico que este año se está encontrando con casos de gripe más potentes que otros años. Igual es que los virus han empezado a conocer también las redes sociales.

Desde el punto de vista bioquímico el enamoramiento es un proceso que se inicia en la corteza cerebral, pasa al sistema endocrino y se transforma en respuestas fisiológicas.

El pasado jueves acudí a una conferencia que daba Juanjo Azcárate en el Conversion Thursday celebrado en San Sebastián. El título de la ponencia: “¿Cómo llevamos las empresas la transformación hacia la economía digital?”

Juanjo es una persona que irradia pasión por su trabajo y te contagia con su verbo sencillo y accesible. Habló de cómo las empresas tienen que estar siempre alerta de las oportunidades que hay en el mercado, como es el caso ahora de los periódicos con la llegada del ipad; o del cine con la película Avatar y el 3d. “Recoger tendencias y convertirlas en ideas”, he ahí una de las claves del éxito. Habló de las ventas como una transmisión de entusiasmo: “No programes ventas, programa estados de ánimo”, frase de Santiago Rodríguez, uno de los grandes del marketing directo en España. También habló de que el éxito de las empresas estaba en el servicio que ofrecían. Puso el ejemplo de Digital + y su servicio “click to call” en su página web, que le había supuesto un incremento de altas importante porque se habían dado cuenta de que la gente no terminaba de rellenar los cuestionarios de alta en la página web.

“Si emites pasión recibes pasión”, qué gran frase y qué gran verdad. En todos los ámbitos de la vida: en tu trabajo, con tu familia, con tus amigos…

Ya en los canapés estuve charlando un rato con él y comentando lo mal que lo están pasando algunas agencias, el tema de los social media, etc. Y Juanjo comentaba que ahora se abren muchísimas oportunidades para las agencias de publicidad. Pero tenemos que volver a enamorar a los clientes. A las agencias, la llegada de los social media nos había cogido con el pie cambiado y no hemos reaccionado.

Sobre este tema, con el que estoy de acuerdo, le comentaba que en este mundo de tinieblas en el que ahora nos encontramos, las agencias teníamos que ser los lazarillos que guiásemos a las empresas. Tenemos que volver a emocionar con nuestras acciones y demostrar a los clientes que eso que estamos haciendo les está ayudando a vender, a generar marca. Tenemos que apasionarnos para poder apasionar. Y las posibilidades que hay son infinitas.


diegopoloroman76@gmail.com

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