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Leo en el libro de Gerald Zaltman, “Cómo piensan los consumidores”,  las 10 teorías “que nos liberan de la manera de pensar convencional cuando ésta demuestre ser ineficaz”. Y quiero compartirlas con vosotros:

1- Favorezca la inquietud y no el conformismo (el conformismo es cómodo, pero fomenta pocas innovaciones)

2-Pregúntese por la vaca del cuerno partido (qué es lo que hace diferente a algo. Seth Godin habla de la “vaca púrpura”)

3-Juegue con datos fortuitos (a veces, un dato que se sale de lo normal no es anormal. Puede que sea el inicio de “algo”)

4-Piense que las conclusiones son puntos de partida.

5-Quédese anticuado (siga el principio de los niños: “si no está roto, rómpelo”. Porque cuando crecemos, nos dicen: “si no está roto, no lo toques”)

6-Deje de ordeñar siempre la misma vaca

7-Alimente una fría pasión (“la pasión-o emoción- por las nuevas ideas alimenta el pensamiento creativo, mientras que la frialdad-la razón- aprovecha su energía”)

8-Tenga el valor de sus propias convicciones

9-Haga preguntas genéricas (o no genéricas, pero haga y hágase preguntas)

10-Evite descartar algo prematuramente

Como sabiamente aconsejan, “deje de lado cualquier escepticismo inicial, pero no siga estas prácticas a ciegas. Evalúe lo apropiada que cada una es para su propia situación y adapte las reglas a su propio estilo”.

Amén.

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Cualquier empresa de cualquier sector que quiera funcionar tiene que tener claros dos aspectos: creatividad y atención al cliente.

Creatividad a la hora de diferenciar tu negocio de la competencia, con ideas que añadan valor al producto o servicio, que lo presenten de forma original, que aporten ese “algo” que satisfaga a tus clientes…

Atención al cliente como la capacidad de crear una satisfacción en el cliente a la hora de recibir un servicio. La satisfacción no se crea únicamente por haber hecho bien el trabajo, sino por el aporte de un plus a esa atención.

La atención al cliente debe ser creativa. Entre empresa y trabajadores tienen que analizar cómo mejorarla, dónde pueden encontrar la clave. Tiene que haber una estrategia y una serie de acciones generales siempre pensando en una finalidad. Todo ello consensuado de forma horizontal.

Para aunar ambos conceptos, el trabajador, que es la columna vertebral, tiene que estar motivado, tiene que vivir la empresa como si fuera suya, tiene que saber que si la empresa gana, él gana; y si pierde, él también. El conocimiento de la empresa por parte del trabajador le hace ser parte de ella. Para que eso suceda tiene que existir la transparencia. Si no, todo el esfuerzo se diluirá por la desmotivación.

 


diegopoloroman76@gmail.com

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