Social generation

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Seguro que es el motivo más tonto que se haya escuchado antes sobre las redes sociales. Pero así es uno. Creo en las redes sociales porque la utilizan empresas que no han creído en la publicidad “tradicional”. Empresas que nunca han utilizado la publicidad “off line” para darse a conocer,  se han dado cuenta de que las redes sociales son eficaces para comunicarse: Zara, Starbucks o Mercadona, por ejemplo. Y todas las agencias de publicidad.

¿Cuántas veces hemos visto que las  agencias de publicidad hayan utilizado las páginas de los diarios, cadenas de radio y televisión o publicidad en exteriores para publicitarse en ellos? Contadas con los dedos de una mano. Estoy seguro de que todos los gerentes y directores de marketing de Gipuzkoa leen EL DIARIO VASCO, ¿por qué ninguna se ha anunciado en sus páginas para decir que tienen una gran agencia?
Sin embargo, poco a poco voy viendo que las agencias, tímidamente (algunas con mayor frecuencia que otras), están empezando a utilizar, para darse a conocer, “herramientas de comunicación” que recomiendan a sus clientes: blogs, twitter, facebook, youtube…

El caso de Zara también es curioso. Únicamente ha utilizado publicidad “off line” el día de Rebajas y para anunciar la apertura de cada tienda en prensa local. Pero es una de las empresas que mejor está utilizando las redes sociales porque ha visto sus beneficios. Puede llegar a sus clientes finales y saber qué piensan de sus productos, sus tiendas, sus dependientas… En Facebook tiene más de 3 millones de amig@s.

Mercadona no se ha anunciado nunca en prensa, radio o televisión. Pero utiliza Facebook como feedback para saber qué le gusta y qué no le gusta a sus clientes de sus tiendas, productos, etc.

De Starbucks, qué voy a decir yo que no se haya dicho antes.

La varicela es una enfermedad contagiosa causada por el virus varicela-zóster, un virus de la familia de los herpesvirus que también es el causante del herpes zóster. Es una de las enfermedades clásicas de la infancia, que en los niños suele ser leve pero en adolescentes y adultos tiene mayor riesgo de complicaciones. La enfermedad dura alrededor de una semana.

Por desgracia, mi hijo la ha cogido esta semana. ¡Qué le vamos a hacer! Resignación. Lo que me llama la atención ha sido la velocidad con la que se ha propagado. Primero fueron unos granitos debajo del abdomen. Algunos salieron después por la espalda. Poco a poco se han ido expandiendo por todo su cuerpecito. Hoy, apenas hay un centímetro de su cuerpo que no tenga uno de esos granitos.

El concepto viralización viene de la raíz virus. ¿Qué es lo que hace un virus? Se expande por todo el cuerpo, como le ha pasado a mi hijo. Pero mi hijo no lo tenía dentro. Se lo han contagiado. En el colegio, en el parque… Vete tú a saber. Una vez que el virus ha entrado dentro, ha explosionado y ha llegado de forma fulminante a todas las partes de su cuerpo.

Sabemos cómo funciona el virus una vez que está dentro. Pero ¿cómo hacemos para contagiar un virus? Y que sea un virus que nuestro cuerpo no rechace porque pueda estar inmunizado. Ahora estoy hablando metafóricamente y con la cabeza puesta en e marketing y la comunicación. No penséis que soy el doctor Maligno 🙂

Ahí está la clave. Y la clave se llama estrategia. ¿Qué acciones realizar para inocular el virus? Y una vez dentro, o sea, una vez que la gente se haya enterado de que algo pasa, potenciar la fuerza de ese virus para que no haya ningún anticuerpo que lo pueda frenar.

Para saber qué queremos conseguir al inocular el virus y a quién tenemos que introducírselo. tenemos que saber los objetivos y el público objetivo (en una siguiente entrada hablaré de la importancia del público objetivo y su comparación con el cuerpo humano). Cuánto más claros los tengamos, la inversión que realicemos tendrá un mayor y mejor retorno.

Esto no es nada nuevo. Es el ABC del marketing. A veces se nos olvida. Lo que ahora tenemos son nuevas herramientas para hacer que los mensajes lleguen a más personas y de forma más rápida que antes. Tienen múltiples nombres: redes sociales, herramientas 2.0… ¡¡Esto es lo que tenemos que aprovechar!!

Ya nos ha dicho el médico que este año se está encontrando con casos de gripe más potentes que otros años. Igual es que los virus han empezado a conocer también las redes sociales.

Leyendo noticias y blogs, como hago todos los días, la palabra prohibir ha aparecido de forma preocupante en dos de ellas:

El Manchester United prohibe a sus jugadores usar redes sociales y sobre la prohibición de redes sociales. No soy de la época del prohibido prohibir. Creo que la prohibición debe estar presente, con sentido común. O, como decía Unamuno, con sentido propio (“Hay gentes tan llenas de sentido común, que no les queda el más pequeño rincón para el sentido propio”).

En el caso del Manchester, ¿no sería mejor, en vez de prohibirles el uso, enseñarles a utilizarlo? Creo que sería bueno para el club, para los jugadores y para los aficionados. Las redes sociales son herramientas de comunicación, de conversación, de fidelización. ¿Qué empresa no busca la fidelización de su público? Coca Cola tiene una política de uso de las redes sociales para sus trabajadores. Sentido común.

Por su parte, las empresas, en vez de prohibir, deberían utilizar estas herramientas internamente para que la comunicación fluyera, para escuchar a sus trabajadores y que otros compañeros conozcan qué les puede aportar el chic@ que está cinco mesas más allá. A veces, por timidez, o por el trabajo del día a día, no conocemos a nuestros compañeros. Imaginad que alguien ha hecho un curso de un programa con el que estamos atascados y sabemos que un compañero acaba de terminar un curso sobre el mismo. ¿A quién mejor que a él para dirigirse y preguntarle las dudas? O tenemos que escribir una carta para un proveedor alemán y tenemos que subcontratar a una empresa de idiomas para que nos la traduzca. ¿Sabías que la chica que está tres mesas más allá estuvo de Erasmus en Alemania y te puede ayudar? O igual conoce a alguien  que lo puede hacer…

Compartir es crecer. Hoy en día, por la vorágine en la que estamos inmersos, casi no conocemos a nuestros compañeros. Estas herramientas nos pueden ayudar a crear vínculos tanto personales como laborales. Sentido común.

Pero, como siempre, como dice Genís Roca, este tipo de acciones tienen que estar auspiciadas por la dirección. En caso contrario, la propuesta se caerá como un castillo de naipes.


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