Social generation

Google y Zappos (os dejo un vídeo de esta última por si no la conocéis) son empresas de nueva creación con un concepto horizontal en la toma de decisiones, abiertas, con una filosofía 2.0. En España también hay casos, muy parecidos a éstas, como el otro día nos explicaba Iñaki Ecenarro, de Trovit. ¿En qué se parecen? Son empresas que han nacido con el aliento de internet, jóvenes y en el tiempo de vida que tienen no han parado de crecer. Todos nos fijamos en ellas y no paramos de hablar de sus virtudes y de cómo nos gustaría trabajar en ellas para jugar al billar.

En España, la base de la piramide empresarial está formada por PYMES,  normalmente poco transparentes en su comunicación y con toma de decisiones verticales. A esto hay que añadir que al latino no le gusta que se le critique. Nos lo tomamos como algo personal. Uno de los grandes miedos de las empresas al estar en internet es la falta de control que tienen sobre los comentarios. Les da miedo estar delante del toro. Y por eso muchas no entran. O si entran, es para estar con una web cerrada en la que se muestran los productos y nada más.

Son pocas las empresas que han salido al ruedo a torear con las críticas. ¿Qué harán cuando lleguen? ¿Aprovecharlas para mejorar o ir como los toros al trapo rojo? Esto último es lo que ha hecho Ramoncín contra la revista EL JUEVES.

Creo que vamos a ver más reacciones de este tipo según vayan entrando las empresas españolas a la plaza. Desde mi modesta opinión, les daría un consejo. Escuchen las críticas, porque si muchos gritan en una misma dirección, por algo será. No hay que hacer un drama de una crítica aislada pero si un grupo se queja, considérelo, pongase en contacto con ellos e intente arreglarlo. Ese grupo lo agradecerá, su entorno se enterará y el efecto positivo repercutirá en su marca. Es de Perogrullo pero a veces a este señor no se le tiene muy en cuenta.